出荷前に数量が変わった注文を、どこまで戻すか。

編集：株式会社ミチタス · 2026年9月6日

例：10ケースの注文が、出荷準備中に8ケースへ変わる

営業は変更を承った。販売管理は10ケースのまま。倉庫はすでにピッキング中。この状態で、営業のメールだけを直しても、出荷と請求の内容は揃いません。

数量変更の処理例
時点	確認する人	確認・処理	完了の証拠
変更受付	受注担当	元注文番号、変更箇所、連絡者、時刻を記録	元注文と変更記録がひも付く
可否確認	倉庫責任者	出荷作業がどこまで進んでいるか確認	変更可能か、担当者が回答
顧客合意	営業	変更可否と数量・納期を回答	合意内容を記録
反映	受注担当・倉庫	注文、引当、出荷指示を同じ版へ更新	旧指示を取り消し、8ケースで一致
最終照合	出荷担当・経理	実出荷、注文、請求対象を照合	数量の差が説明できる

出荷前なら指示変更で対応できても、出荷後は返品や差額処理になることがあります。同じ「数量変更」でも、発生時点で手順が違います。各社の取引条件に合わせて、受け付ける時点と例外時の相談先を決めます。

この表は会社の正式な運用ルールではありません。実際の締切、契約、倉庫の作業に合わせて確定します。

「変更できますか」ではなく、元注文10ケース→準備中に8ケース→旧出荷指示の取消→変更履歴→請求対象8ケース、の一連をデモで確認します。できるという回答でも、どの作業が手動かを残します。

頻度が低くても、誤出荷や二重請求につながる例外は残します。まず一件を端から端まで追い、「誰が、何を見て、どこまで終わったと判断するか」が抜けていないかを確認します。

掲載した業務・件数・会社は説明用の例です。自社で実際に扱う帳票と担当者に照らし、使う項目を選んでください。